«Как улучшить прохождение информации по неформальным каналам, чтобы участники собрания не просто делились сведениями, но и активно обсуждали решение задачи?»

«Как сделать общение более демократичным?»

Метод подстановки дает возможность переформулировать проблему, сместив акценты и наметив круг затрагиваемых вопросов.

Если методика «7 Почему?» вскрывает причины, то «марсианин» добивается ответа на вопрос «Что это?»

Он ставит под сомнение то, что всем кажется очевидным.

Этот прием позволяет группе не только получить информацию о ситуации, но и уточнить термины, которые используются участниками обсуждения. Представьте себе существо, только что прилетевшее с другой планеты, знако мое с грамматикой и синтаксисом аборигенов, но абсолютно не владеющее их словарным запасом!

«Марсианин» без устали задает вопросы, стремится выяснить значение наибо лее употребительных слов, переосмыслить привычный порядок действий. После дискуссии каждый принимает участие в отборе идей, которые кажутся ему интересными для дальнейшей разработки, и записывает их на доске. Метод «марсианина» позволяет по другому сформулировать проблему и рас ширить круг возможных решений.

Найти решения

Приемы, разработанные для этой фазы творческого процесса, пробуждают ассоциативное мышление (устный или письменный мозговой штурм[1]), столкновение точек зрения (ситуативный мозговой штурм, счастливый случай), учет чужого мнения («сенат»).

Сначала участники дискуссии должны высказать как можно больше предложений, чтобы «напасть на золотоносную жилу». При этом необходимо уложиться в ограниченные временные рамки (при думать быстро и много), а также воздержаться от критики и анализа.

Этот вид мозгового штурма предлагает решить проблему, похожую на рабочую ситуацию, но помещенную в другой контекст, а затем применить найденные решения к реальным обстоятельствам.

Например: «Как побудить сотрудников читать наши профессиональные публикации?»

1. Проведите мозговой штурм, чтобы найти аналогичную ситуацию в других жизненных обстоятельствах.

«Как заставить поклонника моей дочери жениться на ней?»

«Как заставить коммивояжеров ездить поездом?»

«Как заставить гурманов есть зеленый салат?»

2. Выберите одну их этих ситуаций (наименее вероятную для участников). Ищите решения, пусть даже они кажутся нелепыми.

Например: «Как заставить гурманов есть зеленый салат?» – Тщательно очистить его, украсить, придумать салат со вкусом трюфелей и приготовить его по индивидуальному рецепту.

3. Затем перенесите решения, включая и самые нелепые, на реальную проблему: следить за уровнем публикаций, выпускать ограниченные серии, дополнить их карикатурами, составить сборники по заявкам и предоставить сотрудникам возможность заказывать их по телефону.

Вы нашли пути решения проблемы. Теперь выберите наиболее перспективные варианты.

Счастливый случай предполагает, что участники дискуссии не исходят из постановки реальной проблемы, а специально отдаляются от нее, чтобы потом вновь к ней вернуться.

Этот прием позволяет посмотреть на ситуацию со всех сторон, сравнивая ее с предметами, которые по определению не имеют с ней ничего общего.

1. Напишите на листах бумаги названия сложных технических устройств (бытовые приборы, машины и т. д.).

Например: кофеварка, трактор, телефон, компьютер и проч.

2. Вытягивайте листки наугад.

Например: мобильный телефон.

3. Составьте список всех его функций, аксессуаров, деталей методом мозго вого штурма.

Например: антенна, волна, клавиши, экран, подсветка, меню, блокировка и проч.

4. С помощью ассоциативного мышления перенесите толкование этих слов на формулировку проблемы, записывая все ответы.

Постановка проблемы: «Как развивать креативность на моем предприятии?».

В чем функция антенны? Быть открытой внешнему миру.

В чем функция волн? Служить проводниками информации. Назовите три условия, соблюдение которых обеспечит проведение творческого подхо да (передающие волны) или поможет отразить его в издании компании (источник информации).

В чем функция клавиш? Назовите девять хорошо подготовленных сотруд ников, на которых можно положиться, и т. д.

Перенос толкования на проблему обязателен! В нем – весь смысл упражнения. Внимание! Ведущий начинает игру и первым предлагает идеи.

Задача «сената» – дать дорогу новым методам и идеям.

Согласно этому приему, нужно мысленно рассказать о проблеме определенным персонажам (вымышленным, историческим, своим знакомым и т. д.) и записать их возможные ответы или пожелания.

Это должны быть конкретные люди: например, не просто «сосед», а «сосед с последнего этажа, из квартиры № 45».

Давая возможность выговориться «вашему соседу» или «Наполеону» (при условии, что вы действительно входите в образ этих персонажей), вы допускаете другую точку зрения, которая, скорее всего, будет противоречить вашей собственной.

Это может привести к любопытным результатам!

Каждый участник дискуссии должен сделать следующее.

1. Записать проблему, которую надо решить (переформулировав ее при необ ходимости).

2. Выбрать персонаж и мысленно разъяснить ему проблему, выслушать пред положительный ответ (обязательно от первого лица) и записать его. Затем обратиться к следующему персонажу. Их число колеблется от двух до вось ми. На эти безмолвные совещания отводится 15 30 минут.

3. Зачитать все полученные ответы. Их следует записать на доске как рабочие варианты решений и пока не обсуждать в группе.

4. Выбрать из всех идей те, которые ему кажутся достойными дальнейшего раз вития. Они станут основой для будущих решений.

Пример вопроса:

«Как сделать так, чтобы клиенты быстрее оплачивали счета?»